Spørgsmål & svar:
Vi bestræber os altid på at yde dig den bedste kundeservice. For at målrette din henvendelse og gøre det nemmere for dig som kunde, har vi her under "Spørgsmål og svar" lavet et selvbetjeningsområde, hvor du hurtig og præcist kan finde information omkring henvendelser i forbindelse med reklamationer, downloade returneringsskema og finde svar på en række gængse spørgsmål.

Hvor lang tids returret har jeg på mit køb hos nettobuild.dk?
Som kunde hos nettobuild.dk har du 14 dages fuld returret. Det vil sige, at hvis du inden for 14 dage fortryder dit køb kan du til enhver tid returnere dine varer til os på den angivne adresse og få dine penge tilbage. Returperioden starter naturligvis fra den dato du har modtaget varerne, jvf. kvittering fra fragtmanden/Post Danmark.

Når der er tale om fortrydelseskøb, vil du modtage HELE dit fakturabeløb inklusiv den fragt du har betalt for at få varen bragt ud. Dine fragtomkostninger til returnering af varen til os kan vi desværre ikke dække.

Der må påregnes en ekspeditionstid på op til 8 hverdage fra modtagelsen af varerne hos os. Varen skal sendes i original emballage, vedlagt returnota som du kan downloade her på siden.

Varen var beskadiget ved levering, hvad skal jeg gøre?
Har du modtaget en reklamationsberettiget vare kan du kontakte os pr. mail på info@nettobuild.dk eller evt. telefonisk på 76152960 i tidsrummet mandag til fredag fra kl. 09.00 til 14.00.

Husk at opgive ordrenummer. Ordrenummeret fremgår af den fremsendte ordrebekræftelse. Hvis vi ikke har et ordrenummer har vi ikke mulighed for at behandle din henvendelse.

Er din vare beskadiget ved ankomst beder vi dig omgående rette henvendelse til transportfirmaet/Post Danmark, der har haft ansvaret for transporten af varen ud til dig.

Vi har ikke mulighed for at give erstatning for transportskader, hvis du returnerer varen til os uden forudgående aftale. Varen skal sendes retur i original emballage, vedlagt returnota som du kan downloade her på siden.

Der er indenfor to år efter købsdato opstået en fejl på varen som jeg mener skyldes en fabrikationsfejl, hvad skal jeg gøre?
Har du en reklamation i forbindelse med en fabrikationsfejl på produktet som er opstået inden for to år efter anskaffelsesdatoen, beder vi dig kontakte os pr. telefon 76152960 eller mail på info@nettobuild.dk og beskrive fejlen på produktet. 

Husk at opgive ordrenummer. Ordrenummeret fremgår af den fremsendte ordrebekræftelse. Hvis vi ikke har et ordrenummer har vi ikke mulighed for at behandle din henvendelse.

Varen skal sendes retur i forsvarlig emballage, vedlagt returnota som du kan downloade her på siden.

Når der er tale om en reklamationsberettiget fejl, skal nettobuild.dk betale dine omkostninger i forbindelse med at sende varen ind til os og du vil derfor få tilsendt en returlabel, som skal påsættes forsendelsen.

Hvor finder jeg returnotaen??
Den kan downloades ved at klikke her.

Hvornår bliver min vare leveret?
På hver enkelt vare du kan se den forventede leveringstid på varen. Står der f.eks. 2 dages levering skal det opfattes som 2 hverdages leveringstid. Bestiller du f.eks. om tirsdagen og der er angivet 2 dages levering vil du kunne forvente at modtage din vare torsdag.

Vi sender så vidt muligt alle dine varer ud samlet. Du skal være opmærksom på, at det er den vare med den længste leveringstid der afgør hvornår du kan forvente dine varer. Nogle varer vil blive direkte leveret fra vores leverandører og du kan derfor opleve, at din ordre bliver leveret ad flere omgange. 

Når vi afsender din ordre fra os, vil du modtage et track & trace nummer på den mailadresse du har angivet ved bestillingen. du kan derefter følge din ordre på www.post.dk under "find din pakke".

Hvornår trækker i pengene for min bestilling?
Vi må ikke hæve betalingen for dine varer før varerne afgår fra vores lager. Kommer du i tanker om, at du gerne vil have en vare tilføjet til din ordre er du desværre nødt til at lave en ny ordre på den eller de varer du ønsker, idet vi ikke kan rette i det reserverede beløb på din konto.

Kan jeg få tilføjet varer på min ordre efter afsluttet betaling?
Kommer du i tanker om, at du gerne vil have en vare tilføjet til din ordre, er du desværre nødt til at lave en ny ordre på den eller de varer du ønsker, idet vi ikke kan rette i det reserverede beløb på din konto.

Hvordan til- og afmelder jeg mig jeres nyhedsmail?
Du kan til enhver tid tilmelde dig vores gratis nyhedsmail og få tilsendt en mail med gode tilbud og nyheder så du kan se om du kan gøre et godt køb og spare nogen penge. Modtager du ikke allerede nyhedsmailen kan du tilmelde dig på vores hjemmeside under "Nyhedsmail".

Sammen med hver modtagelse af nyhedsmailen har du mulighed for at afmelde tjenesten igen. Du kan ligeledes afmelde dig direkte på vores hjemmeside under "Nyhedsmail".

Hvordan bliver man B2B kunde hos nettobuild.dk?
Som B2B kunde har du mulighed for at opnå en given kredit hos nettobuild.dk. Det kræver at du er en momsregistreret virksomhed eller en offentlig institution. Du kan ansøge om at blive B2B kunde under "B2B" på hjemmesiden.

Når vi har modtaget din ansøgning vil vi foretage en kreditvurdering og du vil inden for 7 hverdage modtage en mail med brugernavn og adgangskode til B2B delen. Du vil som udgangspunkt blive tildelt en kredit på kr. 10.000 og en kredittid på løbende måned + 15 dage.

Hvad koster det at få sendt varer ud fra nettobuild.dk?
Vi benytter primært Post Danmark og eksterne vognmænd til at bringe vores varer ud. Du kan her se en oversigt over fragtpriser under "Fragtpriser".

Hvad er forretningsbetingelserne når jeg handler hos nettobuild.dk?
Det er vigtigt for os at du føler dig tryg ved at handle hos nettobuild.dk. Du kan læse alle vore forretningsbetingelser og få oplysninger om sikker betaling, vores persondatapolitik, fortrydelses- og reklamationsret mm. under "Forretningsbetingelser". Har du yderligere spørgsmål inden du handler hos os, er du altid velkommen til at kontakte os på telefon 76152960 eller pr. mail på info@nettobuild.dk.

Har I en butik?
nettobuild.dk er Danmarks førende Internetbutik i alt til Fritid, Hus og Have og du har også mulighed for at besøge vores varehus.

Vi har specialiseret os i salg af Værktøj, Haveartikler, Belysning & El-artikler, VVS-artikler, Varme & Ventilation, Maling & Farveartikler, Bolig & Living, Familie & Fritid, Dyremad & Tilbehør samt Foder & Landbrugsartikler.

Hos nettobuild.dk finder du et kæmpe udvalg af mærkevarer til nettopriser. Du kan handle via vores internetbutik eller besøge vores varehus i Brørup, mellem Kolding og Esbjerg. 

I varehuset finder du over 20.000 artikler fordelt på mere end 8.000 m2. Virksomheden er etableret i 2003 og er medlem af Trælasthandlerunionen (TUN).

Hvilke betalingsmuligheder har jeg?
Hos nettobuild.dk kan du betale med nedenstående betalingsmidler:

- Dankort (1,45 + 0,10%)
- edankort (1,45 + 0,10%)
- Visa/Dankort (1,45 + 0,10%)
- Visa Electron kort (1,95 + 1,25%)
- Mastercard (1,95 + 5,75%)
- Maestrocard (1,95 + 5,75%) (gælder ikke i Danmark)
- Eurocard (1,95 + 1,25%)
- Ved bankoverførsel er der et gebyr på kr. 5,00.
- Ved B2B ordre er der et gebyr på kr. 5,00.

Inden du går til betaling, kan du i din indkøbskurv se, hvilke varer du har bestilt og før endelig betaling får du en oversigt over den samlede pris.

Når du vælger at gå til kassen, skiftes der til en sikker server, hvor du skal indtaste følgende: Kreditkortnummer (findes på forsiden af dit kreditkort), Udløbsdato (findes på forsiden af kreditkort) og Kontrolcifre (findes på bagsiden af kreditkort).

Hvis felterne ikke er korrekt, udfyldt kan vi ikke gennemføre dit varekøb. Herefter trykkes på 'Godkend'.

Vi trækker først beløbet på din konto, ved afsendelse af varerne fra nettobuild.dk. Du vil ved modtagelsen af bestillingen få en ordrebekræftelse på den angivne e-mailadresse.